Bisa refund / diganti
- Pengecekan gagal diproses sistem (status failed, tidak ada hasil sama sekali) — dana kembali 1x24 jam atau diganti 1x cek ulang.
- Pembayaran ganda untuk Order ID berbeda dengan IMEI & paket sama — kelebihan dikembalikan sebagai saldo / refund.
Tidak bisa refund
- Hasil sudah keluar (apapun statusnya: REGISTERED / ROAMER / BLACKLIST / tidak ditemukan) — karena biaya API sudah terpotong.
- Salah input IMEI oleh pembeli.
- Order kedaluwarsa karena tidak dibayar dalam 24 jam (tidak ada dana yang terpotong).
- Ketidakpuasan terhadap isi hasil (mis. ternyata BLACKLIST) — hasil mencerminkan database CEIR apa adanya.
- Order API reseller dengan IMEI tidak valid (bukan 15 digit) — saldo tetap terpotong sesuai dokumentasi API.
Cara mengajukan
Hubungi WhatsApp +62 895-1637-7727 dengan Order ID + bukti pembayaran. Pengajuan maksimal 7 hari setelah pembayaran. Refund via saldo akun (instan) atau ke metode bayar semula (mengikuti SLA gateway, umumnya 3–14 hari kerja).